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2023年初级银行从业考试《个人理财》章节习题

日期: 2023-11-07 11:13:58 作者: 何云霞

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1、与面对面沟通不同,在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果,但是理财师通话时的( )会大大影响电话沟通的结果。【多选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.语气

E.用词

正确答案:A、B、C、E

答案解析:与面对面沟通不同,在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果,但是理财师通话时的声音、语调、语速和用词会大大影响电话沟通的结果(选项ABCE正确)。

2、避人要求理财师有品位教养,不应当众化妆。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:化妆的注意事项:避人,理财师是专业人士,有品位教养,不应当众化妆。

3、在营销会谈中,理财师应先多问封闭式问题以获得客户的认同。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在营销会谈中,应先多问开放式提问,充分发掘客户需求;当某项客户需求已较为明确时,再进行封闭式提问,以获得客户的认同;

4、在当今时代,越来越多的人已经把( )运用到销售或市场推广中,在对客户提供金融服务和产品推荐中具有代表性。【单选题】

A.FABE

B.FAB

C.SPACED

D.SCORE

正确答案:A

答案解析:选项A:在当今时代,越来越多的人已经把FABE法运用到销售或市场推广中,在对客户提供金融服务和产品推荐中具有代表性;选项C:在总结产品卖点时,不论有形还是无形,都可以从下列几方面如安全、性能或外观等去概括,即SPACED法;选项D:SCORE适用于针对金融产品服务卖点。

5、维持办公桌环境与工作效率无关。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:维持办公桌环境干净整洁、井然有序有助于提高工作效率,增加工作专注度。

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